La compañía COMERCIALIZADORA MIC GUATEMALA S.A. (en adelante, “MIC, LITTLE MIC y MOVIES”), identificada con el NIT 11580975-9, establece que sus políticas de cambios y devoluciones aplican única y exclusivamente en los siguientes casos: garantía legal, cambio de talla o color, gusto del cliente, pedido incompleto, entrega fuera del plazo establecido o en el ejercicio del derecho de devolución, cambio o suspensión por parte del consumidor.

 

1. OBJETIVO

Establecer las condiciones, procedimientos y plazos bajo los cuales los clientes pueden solicitar cambios de productos, con el fin de garantizar claridad, protección al consumidor, y un servicio postventa justo.

 

2. ALCANCE

Aplica para:

• Productos adquiridos en tiendas físicas de la empresa.

• Productos adquiridos mediante tienda en línea.

• Clientes finales (consumidores).

 

3. EXCLUSIONES

No aplica para productos usados, alterados, reparados o fuera de las condiciones originales según se especifica más adelante.

 

4. PLAZOS PARA SOLICITAR EL CAMBIO

• Productos nuevos y sin defectos de fábrica:

  El cliente podrá solicitar el cambio hasta 30 días calendario después de la fecha de compra.

• Productos con defectos de fábrica o fallas de calidad:

  El cliente deberá notificar el defecto dentro de los primeros 7 días posteriores al recibir el producto. Luego de ese plazo, aplicar garantías u otras políticas especiales si están contempladas para ese tipo de producto.

• Promociones u ofertas especiales:

  Los productos adquiridos en liquidaciones, rebajas o descuentos especiales pueden tener plazos reducidos o estar exentos del cambio, los cuales estarán en los términos y condiciones, dependiendo de lo que la empresa determine. Este punto debe estar claramente informado al momento de la venta.

 

5. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA REALIZAR EL CAMBIO

El producto debe cumplir con:

• Estar en su estado original; sin uso, sin daños, sin manchas, sin olores, sin alteraciones.

• Conservar sus etiquetas, marquillas y embalaje original, cuando aplique.

• Acompañado de la factura de compra o comprobante de pago.

• No haber sido lavado, modificado ni reparado por terceros.

 

5. EXCEPCIONES

Se pueden establecer excepciones, por ejemplo:

• Ropa Interior.

• Productos en oferta o en rebajas, salvo por garantía de fábrica o defectos.

 

Restricción para compras en el sitio web

Por manejo de inventarios y política de la compañía, todas las compras realizadas a través del sitio web solo podrán cambiarse en tiendas físicas en caso de requerir un cambio de talla de la misma referencia.
Cualquier otro tipo de cambio o devolución (incluyendo cambios por color, referencia, gusto, defectos, retracto o reversión de pago) deberá gestionarse exclusivamente a través de nuestros canales virtuales: WhatsApp, redes sociales, correo electrónico o llamada telefónica.
En dichos casos, el proceso de recogida, validación y reenvío se realizará según las instrucciones de nuestro equipo de Servicio al Cliente.

 

6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR EL CAMBIO

6.1. El cliente debe presentar la solicitud de cambio en la tienda donde adquirió el producto, o si fue compra en línea, mediante el servicio al cliente.

6.2 Cambio en tienda online:

• A través de nuestros canales digitales, el cliente podrá solicitar el mismo producto en una talla diferente o un cambio por otra referencia.
• Si la nueva referencia tiene un valor superior, el excedente deberá ser asumido por el cliente.
• El producto de cambio deberá tener un valor igual o superior al inicialmente pagado; en caso de exceder, el cliente cubrirá la diferencia.

6.3 Recogida a domicilio: La compañía coordinará la recogida en el domicilio indicado.

6.4 Una vez recibido el producto y validado su estado, se generará un vale virtual por el valor pagado, para uso exclusivo en compras web.

6.5  Sí el cliente prefiere devolución de dinero, deberá solicitarlo expresamente por los canales autorizados.

6.6 Bonos y vales: Pueden ser de porcentaje de descuento o por valor total pagado.

El vale podrá usarse en una o varias compras, manteniendo saldo a favor si aplica.

6.7 No aplica devolución en efectivo cuando el cliente elija bono virtual.

 

Consideraciones adicionales

• La disponibilidad de productos está sujeta a inventario. En caso de agotarse la referencia solicitada, se ofrecerá cambio por otro producto disponible o devolución del dinero.
• Los tiempos de procesamiento de cambios y devoluciones son de hasta 10 días hábiles contados desde la recepción del producto en bodega.
• No tienen devolución: ropa interior, vestidos de baño y artículos de cuidado personal, salvo por defectos de calidad.
• El cliente no está obligado a presentar factura, pero sí a suministrar datos que permitan verificar la compra.
• Si el producto se adquirió en promoción, solo aplicará devolución por garantía legal, derecho de retracto o reversión de pago.
• Las devoluciones de dinero se realizarán a través de transferencia bancaria o reversión a tarjeta de crédito, según corresponda, dentro de los plazos legales establecidos.

 

Canales de atención autorizados:

• Sitio web: moviesshop.gt
  
• Correo electrónico:
  • Movies: servicioalcliente@moviesshop.gt
    
• Redes sociales oficiales: Instagram y Facebook

 

7. COSTOS ASOCIADOS

• En general, el cliente no asumirá costos de transporte o envío si el motivo del cambio es defecto de fábrica o error de la empresa.

• Si el cambio es por decisión del cliente (por ejemplo, no le gustó el modelo, talla equivocada, etc.), podría aplicarse que el cliente asuma el costo de envío si corresponde (para compras en línea).

• Cualquier diferencia de precio, si el producto de cambio es más costoso, deberá pagarse por el cliente. Si es menos costoso, se podría emitir crédito por la diferencia (o según política establecida).

 

8. COMUNICACIÓN Y DIVULGACION

• La política de cambios estarán en el sitio web.

• Informar claramente si un producto está en oferta, si tiene condiciones especiales.

 

9. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

• Cumplir con lo establecido en la Ley para la Protección al Consumidor o normativa similar vigente en Guatemala (asegurar los derechos básicos como garantía, información veraz, etc.).

• Asegurar que las políticas no contravengan leyes de protección al consumidor, ni cláusulas abusivas.

 

10. VIGENCIA

• Esta política entra en vigor a partir del 1 de octubre de 2025.

• Podrá ser revisada y modificada.